课程咨询 :18487146383     QQ:570023382

长沙ios培训 > 达内新闻 > 来看看你遇到过这种情况嘛?
  • 来看看你遇到过这种情况嘛?

    发布:长沙ios培训      来源:达内新闻      时间:2016-04-21

  • 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话,从一些常见问题中总结出了八点互联网用户常见心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用户体验。

    1:惯性

    用户:“你们的排序按钮为什么没有了?”

    客服:“亲,我们把它放在右边了,这样更加的明显哦。”

    用户:“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!”

    2:我就是全部

    用户:“你们的平台真烂,我商品的显示全部错了。”

    客服:“亲,别人的都是好的。是不是你设置错了?”

    用户:“别人和我有什么关系,我的商品显示出来就是错的!”

    3:第一印象很重要

    用户:“你们应该提供一个**的功能。”

    客服:“亲,我们有了。在**的链接上可以链接进去。”

    用户:“我之前用过,一点都不好用。”

    客服:“我们改进了,你再试试。”

    用户(一段时间之后):“我就说过不好用,你看看,还有***都不是我想要的。”

    4:相信熟人

    用户:“我朋友说你们的这件商品很好,我也要一件。”

    这是买一件东西最肯定的理由,经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话:“你的衣服很漂亮,在哪儿买的?”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑,因为成为这家有意义公司的一员 骄傲。感谢这些八卦的女生们,她们用言语证明了淘宝的价值,她们是淘宝最佳的代言人。

    5:简单

    用户:“能不能不要让我回答这么多问题,填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

    刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品,随着时间的发展,随着需求的深入,随着问题的展开,我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步:“知道吗,我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是 得到真相之前,我不确定的我的这种付出是否值得。”所以,别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。

    6:文字图片结合

    用户:“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。”

    用户:“能不能在图片旁边写上文字,否则不知道是在卖什么,干什么。”

    人的头脑分左脑右脑,右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字,思考。有人喜欢右脑思维,有人喜欢左脑思维,作为产品的设计者,不用纠结,不用分类,让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合 是对不同用户最好的尊重。

    7:金钱安全

    用户:“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?”

    用户:“你确定我的退款能成功吗?我把货退还给他了,钱能拿回来吗?”

    金钱永远是让人担心的东西,金钱的安全一定是用户的第一考虑,如果我们不能给他们金钱的安全感,我们就无法留住用户,比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心,所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得

    来看看你遇到过这种情况嘛?

    8:搜索准确

    用户:“你们的搜索真差,我找不到我想要得商品。”

    客服:“能告诉我你想找什么吗?”

    用户:“我就想要自己喜欢的东西。”

    客服:“。。。”冷汗直冒中

    也许我不知道自己想要什么,但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理,我也是。

    永远不要指责用户的无理取闹,就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上,你应该会知道她喜欢什么,想要什么,会买什么。她的每一次浏览,每次点击,每次购买都在告诉你她喜欢什么,想要什么,这些都是她给 的机会,不要浪费。

    9:保护私隐

    用户:“你们太过分了,你们把充气娃娃让我爸爸接收了,然后,然后。。。他还当场打开了。”

    每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息,不可以想当然的将这些信息透露出去,信任的建立很困难,需要很长的时间,信任的失去也许只是一瞬间,一个不小心的安全漏洞,一个不合适的需求,一次不小心的透露,我们 可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。

    长沙ios培训 常想,作为产品我们应该把用户放第一,作为员工我们应该把公司放第一,作为主管我们应该把员工放第一,可是这么多第一,谁是真正的第一?问问自己的良心吧,你能坦 面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧,能堂堂正正说出自己所做所为所思所想,应该就是真正的成功了。

    关于需求的 11 个真相

    我们常常谈需求,但是需求真的是我们想象的那样吗?下面长沙ios培训就给大家梳理一下,关于需求你可能误解了的 11 个真相。

    1. 写需求其实并非是在谈需求。

    需求活动主要不是编写需求文档,相反,它专注于理解业务问题,并为之提供解决方案。

    怎么样才算理解了业务问题呢?

    即你做的是哪个行业的产品,就对这个行业的商业模式、产业链、竞争状态等要有所了解。而只有深入了解了业务本身,才有助于发现使用场景,并为之提供解决方案,让用户用得爽。

    2. 如果我们必须构建产品,那么它必须为拥有它的人提供最理想的价值。

    除非产品提供了利益,否则拥有产品者不会付钱

    作为产品开发者或设计者,要深谙一点:即我们关注最终结果的拥有者,只是间接地关注用户。但是在免费时代,很多公司并不靠产品本身盈利,所以不能孤立地看这个上图中的曲线,应当将整个产品生态搭建起来,看看哪个 节是赢利点。

    很多大公司,平台级的产品均是不盈利的,通过专心打磨产品获取千万级的用户,然后通过其他方式进行盈利,例如在线广告、增值服务或电商。

    3. 你必须知道要求是什么,才能构建正确的产品。

    要理解产品打算为用户完成什么,以怎样的方式完成,就必须理解拥有者的业务工作。产品经理得到需求,描述产品的功能(做什么)以及产品的属性(做到什么程度)。

    不幸地是,交流的无奈导致需求并非总是被恰如其分地理解了。

    4. 构建一个产品和解决一个业务问题之间,存在巨大的差别。前者不一定实现后者。

    这一点是对第一点的补充。做一个产品就是为了解决一个业务问题,因此开发工作必须从问题开始,而不是从解决方案开始。

    5. 需求不一定要写下来,但是构建者必须知道它们。

    需求文档是为了更好的沟通想法,一份高效准确的需求文档能够让开发人员和设计人员非常明确需求是什么,从而实现它。但很多时候,口头沟通更方便、直接,特别是一些细节的确认,往往需要口头表达。

    但值得注意的是,口头沟通需求效率虽然高,但是不是所有需求都能用这种方式来沟通。编写需求是为了让利益相关者和产品经理彻底地理解需求,也有利于追踪文档。

    6. 客户不一定能给你正确答案,有时候他也不知道要什么。

    利益相关者在描述一个需求时是由困难的,交流的无奈是存在的。所以产品经理应该把握业务的复杂性和规模。

    有时候,产品经理应该如实记录下客户的要求;有时候,应该从解决方案中导出需求,有时候必须提出创新,得到更好的解决方案。

    7. 需求不是偶然得到的,要通过某种有序的过程得到。

    做产品就像拍电影,要先有一个剧本,确保剧情有序地发生。

    任务的次序、重点和应用程度需要采用该过程的人或团队来决定,参与这个过程的人必须能看到为什么不同的任务是重要的、哪些任务对项目最重要。但优先级是可以调整的,过程中要灵活变通。

    8. 怎么迭代都行,只要理解了业务的需求。

    敏捷迭代越来越成为新宠,取代着原始的瀑布流开发方法。但是冷静的头脑在开发之前已经将需求过程吸收到开发的生命周期中了。

    聪明的办法不是废除需求,而是从一个不同的方向接近需求。真正值得关注的是,既要发现需求,又不必编写无用的、不成熟的文档。

    9. 所有的方法和工具都无法弥补糟糕的想法和糟糕的手艺。

    这一点是对第 7 点和第 8 点的补充。

    有序的过程并不能替代思考。需求收集、验证、编写文档的过程并不是一种流程,而是由提交的产物驱动的。

    要记住,自动化的工具只是辅助手段,产品经理最重要的工具就是:脑袋、眼睛和耳朵。

    10. 要想成功地实现需求,需求就必须可度量、可测试。

    需求可以主要分为以下三类:

    功能需求:产品支持其拥有者的业务时必须做的事情。

    非功能需求:产品要再拥有者的环境中取得成功,必须将功能完成得多好的量化描述。

    限制条件:全局性的需求。

    例如,产品有一个需求是 “应该对新用户有吸引力”:

    建立可测量的指标即:注册时间少于 2 分钟、数据项(例如姓名、邮件地址等)犹豫时间不超过 5 秒。

    可以很肯定地说,如果你不能为需求找到测量指标,那么它就不是需求,只是一种无根据的想法。

    11. 作为产品经理,你终将改变用户思考这个问题的方式。

    产品经理的部分工作就是帮助人们尽早理解和质疑他们的需求,这样他们就可以帮助你发现它们真正的需求。

    当产品经理开始理解需求时,尤其是在需求来自于不同利益相关者时,就开始建立起一套抽象概念,通过展示业务过程的模型渐渐参透工作的本质,得到清晰、可测量的需求,并把这些反馈给利益相关者。

    在做这些事情的时候,产品经理就在渐渐改进(改变)他们对业务的看法。

    长沙ios培训简言之,需求就是产品支持其拥有者的业务所必须完成的事。而产品经理的工作就是理解需求,理解到应该做什么、做到什么程度,并建立起一套解决问题的方案,反馈给产生需求的人。

    推荐文章

上一篇:移动互联网时代品牌转型的四大特征

下一篇:长沙ios培训:要发展还得看趋势

最新开班日期  |  更多

3G-IOS软件工程师就业班

3G-IOS软件工程师就业班

开班日期:11/30

3G-IOS软件工程师就业班

3G-IOS软件工程师就业班

开班日期:11/30

3G-IOS软件工程师全日制班

3G-IOS软件工程师全日制班

开班日期:11/30

3G-IOS软件工程师周末班

3G-IOS软件工程师周末班

开班日期:11/30

  • 网址:http:/cs.ios.tedu.cn     地址:长沙市芙蓉中路一段479号建鸿达现代城27楼
  • 课程培训电话:18487146383     QQ:570023382     全国服务监督电话:400-827-0010
  • 服务邮箱 ts@tedu.cn
  • 2001-2016 达内国际公司(TARENA INTERNATIONAL,INC.) 版权所有 京ICP证08000853号-56